포괄적인 비즈니스 지원 및 서비스 가능성
전문 지원 서비스는 운영 중단을 최소화하고 시스템 가동 시간을 극대화하기 위해 비즈니스 중심의 전담 지원을 제공함으로써 상용 데스크톱 PC 솔루션을 차별화합니다. 엔터프라이즈 지원 팀은 비즈니스 컴퓨팅 환경에 정통한 특별히 훈련된 기술자들로 구성되어 복잡한 기술 문제에 대해 신속하게 해결책을 제시합니다. 우선순위 기반 서비스 수준 계약(SLA)은 응답 시간을 일 단위가 아닌 시간 단위로 보장하여, 핵심 비즈니스 운영이 장기간 중단되지 않도록 합니다. 현장 서비스 옵션은 시스템을 수리 센터로 이동시킬 필요를 없애 주며, 기술자가 데이터 보안 및 기밀성을 유지하면서 바로 사업장 내에서 문제를 해결할 수 있도록 합니다. 고급 진단 기능을 통해 안전한 연결을 통한 원격 문제 해결이 가능하며, 많은 경우 물리적 개입 없이도 문제를 해결할 수 있습니다. 상용 데스크톱 PC 보증 기간은 일반 소비자용 보증 기간을 넘어서며, 일반적으로 부품 교체 및 인건비를 포함하는 3년에서 5년까지의 보호 계획을 제공합니다. 예방적 모니터링 서비스는 시스템 장애 발생 전에 잠재적 문제를 탐지하여, 비용이 많이 드는 가동 중단을 방지하는 예방 정비를 가능하게 합니다. 전문 배포 서비스는 네트워크 인증 시스템, 공유 스토리지 자원, 전문 비즈니스 애플리케이션 등 기존 비즈니스 인프라와의 적절한 시스템 구성 및 통합을 보장합니다. 자산 관리 도구는 상용 데스크톱 PC 재고 추적, 보증 상태 모니터링, 기술 갱신 주기 계획 수립을 지원합니다. 맞춤형 서비스를 통해 기업은 정확한 하드웨어 구성 지정, 필수 소프트웨어 애플리케이션의 사전 설치, 그리고 배포 프로세스를 간소화하는 기업 표준 이미징 적용 등을 요청할 수 있습니다. 기술 문서에는 상세한 서비스 매뉴얼, 구성 요소 교체 가이드, 문제 해결 절차 등이 포함되어 내부 IT 담당자가 일상적인 유지보수 작업을 수행할 수 있도록 지원합니다. 교육 프로그램은 IT 담당자들이 상용 데스크톱 PC 플랫폼에 특화된 시스템 아키텍처 및 최적화 기법을 이해하도록 돕습니다. 이러한 포괄적인 지원 서비스는 단순한 제품 판매를 넘어, 장기적인 비즈니스 기술 성공을 위한 파트너십 관계를 구축합니다.